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12355是信息产业部核准的，全国统一的青少年法律维权与心理咨询公益热线专用号码，它以“倾听青少年心声，维护青少年权益，陪伴青少年成长”为理念，为青少年提供公益咨询服务，服务青少年健康全面成长。建立以青少年为主体，以整合资源、实现共享为目标，以信息化为手段，服务青少年的12355一站式服务平台，是团组织积极响应党和政府号召，发挥职能作用，做好新形势下青少年权益保护工作的一项重大举措。
打造共青团为青少年办实事的新品牌。今年9月份，刚刚换届的团市委新班子经过调查研究、反复论证，确定把济南市12355青少年服务平台，作为新形势下加强共青团作风建设，提高共青团组织服务能力，为青少年办实事、做好事、解难事的新的共青品牌，以“整合资源、维护权益、关爱成长、促进和谐”为宗旨，针对青少年的迫切需求，利用自身资源或借助社会力量，延伸工作手臂，把济南市12355真正建设成为维护未成年人合法权益，关爱未成年人健康成长的服务平台。在社会各界的关心和支持下，团市委依托山东省青少年服务台信息系统建设，开通了济南市12355青少年服务台。
建立优势互补、协同工作的青少年维权团队。济南市12355青少年服务平台首批吸收市法律援助中心、山东诚信人律师事务所、济南大学心理咨询中心、山东心理咨询网等6家单位为志愿服务合作伙伴，汇集了80多名社会执业律师、心理咨询专家等，还招聘了一批志愿者参与服务。目前，12355主要承担青少年心理咨询、法律服务和侵权投诉等三项维权服务功能。团市委为这些志愿合作单位配备了电脑、电话等，统一张贴了服务内容、拨打流程以及坐席员工作等各项制度。为充分体现12355青少年热线的公益性，你从市内拨打12355，无论是接转本市还是省级维权中心，均按市话收费，不再另外收取其他咨询费用。
形成资源整合、系统联动、齐抓共管青少年维权工作的新格局。今年11月25日，团市委联合山东省红十字博爱基金会、市教育局、济南爱心医院等，举办了心灵康复工程——— 济南市12355进校园的启动仪式，邀请了“中国戒网瘾第一人”、华中师范大学特聘教授陶宏开开讲。今后将深入全市校园开展大型公益救助活动。团市委呼吁全社会都来关注青少年维权工作，让他们在无助、困惑、迷惘、受到侵害的时候倾听有人、安慰有声、求助有门，力求12355能够成为服务广大青少年的“解忧线”、“希望线”和“维权线”，为促进社会和谐发展作出新的贡献！（信息来源：济南日报）
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